Îți dorești mai multe detalii? Sună la 0722.748.668 contact@vorbestedebine.ro

Politica de confidențialitate

Notificare privind protecția datelor cu caracter personal

Ultima actualizare: septembrie 2026

Prezenta Politică de confidențialitate explică modul în care SC MAIA GREEN SRL, operatorul site-ului www.vorbestedebine.ro și al serviciilor oferite sub denumirea comercială Vorbește de bine, colectează, utilizează, stochează și protejează datele cu caracter personal.

Politica se aplică datelor furnizate sau colectate în legătură cu navigarea pe site, solicitarea de informații, înscrierea la cursuri, ateliere sau sesiuni individuale, achiziționarea de produse sau servicii, utilizarea abonamentelor, achiziționarea și utilizarea voucherelor, achiziționarea produselor digitale, participarea la programe, abonarea la newsletter, formularea unei cereri sau reclamații, exercitarea dreptului de retragere și alte interacțiuni cu Vorbește de bine.

Prelucrarea datelor se realizează cu respectarea Regulamentului (UE) 2016/679 – Regulamentul general privind protecția datelor („GDPR”), a legislației naționale aplicabile și a celorlalte norme relevante privind protecția datelor cu caracter personal și comunicațiile electronice.

1. OPERATORUL DE DATE CU CARACTER PERSONAL

Operatorul datelor este:

SC MAIA GREEN SRL

Sediu: București, Str. Serghei Vasilievici Rahmaninov nr. 2, Sc. D, Et. 2, Ap. 34, Sector 2, Cod poștal 020198

Nr. Registrul Comerțului: J2011006548405

CUI: 28555320

Telefon: 0722 748 668

E-mail: contact@vorbestedebine.ro

2. DATE DE CONTACT PENTRU SOLICITĂRI PRIVIND DATELE CU CARACTER PERSONAL

Pentru orice întrebare privind prelucrarea datelor cu caracter personal sau pentru exercitarea drepturilor prevăzute de legislația privind protecția datelor, ne puteți contacta la:

  • E-mail: contact@vorbestedebine.ro
  • Telefon: 0722 748 668

Pentru a putea identifica în mod corespunzător persoana care formulează o solicitare, putem solicita informații suplimentare atunci când acestea sunt necesare pentru verificarea identității.

Solicitările privind exercitarea drepturilor vor fi soluționate în termenele și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul cererilor vădit nefondate sau excesive, în special din cauza caracterului lor repetitiv, Societatea poate, în condițiile GDPR, să perceapă o taxă rezonabilă care să țină cont de costurile administrative sau să refuze să dea curs cererii.

3. DATELE PRELUCRATE, SCOPURILE ȘI TEMEIURILE JURIDICE

3.1. Sursele datelor

În principal, prelucrăm date furnizate direct de dumneavoastră atunci când:

  • accesați sau utilizați site-ul;
  • ne contactați prin formular, e-mail, telefon, rețele sociale sau alte canale de comunicare;
  • efectuați o comandă sau o înscriere;
  • achiziționați un curs, o sesiune, un pachet, un abonament, un voucher sau un produs digital;
  • înscrieți un copil sau adolescent la un program;
  • solicitați o programare;
  • vă abonați la newsletter;
  • transmiteți o solicitare, reclamație sau cerere de retragere din contract;
  • participați la activitățile Vorbește de bine.

În cazul participanților minori, anumite date sunt furnizate de părintele, tutorele, reprezentantul legal sau persoana care are dreptul legal de a efectua înscrierea.

Pentru serviciile achiziționate de companii sau alte organizații, anumite date privind participanții pot fi comunicate de organizația care contractează serviciul.

De asemenea, putem primi informații tehnice necesare confirmării unei plăți de la procesatorul de plăți utilizat de site.

În situații justificate și în măsura permisă de lege, putem utiliza informații din surse publice sau de la terți atunci când acest lucru este necesar pentru executarea unui contract, îndeplinirea unei obligații legale, soluționarea unei cereri sau protejarea unui drept legitim.

3.2. Categoriile de date cu caracter personal

  • date de identificare, precum numele și prenumele;
  • date de contact, precum adresa de e-mail, numărul de telefon și, dacă este necesar, adresa;
  • date de facturare, inclusiv datele necesare emiterii documentelor fiscale;
  • date privind comenzile și contractele, precum produsul sau serviciul achiziționat, valoarea, data comenzii, istoricul comenzilor și al plăților;
  • date privind participarea la cursuri și programe, inclusiv programul ales, grupa, sesiunea, prezența și programările;
  • date privind participanții minori, precum numele, vârsta și grupa de vârstă;
  • date necesare personalizării unui voucher sau certificat, precum numele beneficiarului/copilului și, dacă este cazul, mesajul personalizat;
  • date privind abonamentele, inclusiv activarea, confirmarea continuării programului, data primei debitări, plățile recurente și anularea abonamentului;
  • date privind produsele digitale, inclusiv dovada solicitării de furnizare imediată și confirmările aferente dreptului de retragere;
  • date aferente solicitărilor de retragere, precum numele, e-mailul, numărul comenzii, produsul sau serviciul vizat, conținutul solicitării, data și ora transmiterii;
  • corespondența cu Vorbește de bine, inclusiv e-mailuri, formulare și alte mesaje;
  • preferințe privind comunicările comerciale, inclusiv consimțământul pentru newsletter și data acordării sau retragerii acestuia;
  • fotografii, înregistrări video, voce sau testimoniale, atunci când sunt realizate sau utilizate în condițiile prevăzute de lege;
  • date tehnice privind utilizarea site-ului, precum adresa IP, informații despre browser/dispozitiv, loguri tehnice și identificatori asociați cookie-urilor, în condițiile Politicii de cookies și ale opțiunilor exprimate de utilizator.

În cazul plăților online, datele complete ale cardului sunt procesate de furnizorul de servicii de plată. Vorbește de bine nu stochează în mod direct numărul complet al cardului, codul CVV sau alte date complete de autentificare ale cardului.

3.3. Date privind sănătatea sau alte categorii speciale de date

Vorbește de bine nu solicită în mod obișnuit date privind sănătatea.

În anumite situații, Participantul sau părintele/reprezentantul legal poate considera necesar să comunice informații relevante pentru adaptarea sau desfășurarea în condiții adecvate și de siguranță a activității.

În măsura în care asemenea informații reprezintă categorii speciale de date în sensul GDPR, acestea vor fi prelucrate numai în măsura necesară și în baza unui temei juridic corespunzător, inclusiv, atunci când este necesar, pe baza consimțământului explicit al persoanei vizate sau al reprezentantului legal.

3.4. Scopurile și temeiurile juridice ale prelucrării

A. Solicitări de informații și demersuri înaintea încheierii contractului

  • răspunsul la solicitări;
  • transmiterea informațiilor privind cursurile, programele și serviciile solicitate;
  • stabilirea disponibilității;
  • realizarea programărilor;
  • pregătirea unei oferte.

Temei juridic: efectuarea unor demersuri la cererea persoanei vizate înainte de încheierea unui contract și, după caz, interesul legitim al Societății de a răspunde solicitărilor primite.

B. Încheierea și executarea contractului

  • procesarea comenzilor și înscrierilor;
  • organizarea și furnizarea cursurilor, atelierelor și sesiunilor;
  • gestionarea participanților și grupelor;
  • administrarea programărilor;
  • furnizarea serviciilor de coaching;
  • furnizarea produselor digitale;
  • emiterea și administrarea voucherelor;
  • emiterea certificatelor, acolo unde acestea sunt incluse în serviciul achiziționat;
  • administrarea pachetelor și abonamentelor;
  • comunicarea informațiilor necesare desfășurării serviciului;
  • gestionarea modificărilor, reprogramărilor și anulărilor.

Temei juridic: art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR – executarea contractului sau efectuarea unor demersuri înainte de încheierea contractului.

C. Administrarea abonamentelor și plăților recurente

  • înscrierea la sesiunea inițială gratuită;
  • confirmarea expresă a Clientului privind continuarea programului;
  • activarea abonamentului;
  • valoarea și frecvența plăților;
  • prima debitare și debitările ulterioare;
  • solicitările de anulare.

Temei juridic: executarea contractului și, în ceea ce privește păstrarea dovezii acceptării condițiilor și soluționarea eventualelor dispute, interesul legitim al Societății de a putea demonstra raportul contractual și respectarea obligațiilor sale.

D. Procesarea plăților

  • datele necesare realizării și confirmării plăților sunt prelucrate pentru efectuarea tranzacției și administrarea comenzii; procesarea efectivă a datelor cardului este realizată de furnizorul de servicii de plată integrat în site.

Temei juridic: executarea contractului și, după caz, obligațiile legale aplicabile.

E. Facturare, contabilitate și obligații fiscale

  • emiterea facturilor;
  • evidența plăților;
  • contabilitate;
  • arhivare și îndeplinirea obligațiilor fiscale.

Temei juridic: art. 6 alin. (1) lit. c) GDPR – îndeplinirea unei obligații legale.

F. Exercitarea dreptului de retragere, reclamații și solicitări

  • identificarea contractului;
  • înregistrarea solicitării;
  • transmiterea confirmării de primire;
  • analizarea aplicabilității dreptului de retragere;
  • procesarea rambursării, dacă este cazul;
  • soluționarea reclamațiilor sau a altor solicitări.

Temei juridic: îndeplinirea obligațiilor legale ale Societății, executarea contractului și, după caz, interesul legitim privind constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi.

G. Produse digitale

  • dovada solicitării de furnizare imediată;
  • acordul expres privind începerea furnizării;
  • confirmarea privind consecințele asupra dreptului de retragere;
  • momentul la care produsul digital a fost pus la dispoziție.

Temei juridic: executarea contractului și îndeplinirea obligațiilor legale aplicabile contractelor la distanță și conținutului digital.

H. Marketing direct și newsletter

  • transmiterea de newslettere, resurse, informații privind evenimentele, cursurile și ofertele Vorbește de bine, atunci când există un temei legal pentru aceasta;
  • administrarea abonării și dezabonării; pentru newsletter utilizăm Mailchimp.

Temei juridic: în principal consimțământul persoanei vizate, art. 6 alin. (1) lit. a) GDPR, precum și prevederile legislației aplicabile comunicațiilor comerciale electronice.

I. Fotografii, materiale video, voce și testimoniale

  • utilizarea în materiale de comunicare și promovare numai în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă;
  • atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, acesta este solicitat separat; refuzul nu afectează participarea la serviciul principal.

Temei juridic: consimțământul, în situațiile în care acesta reprezintă temeiul legal aplicabil.

J. Securitatea site-ului, prevenirea abuzurilor și protejarea drepturilor

  • securitatea site-ului și sistemelor informatice;
  • prevenirea și investigarea tentativelor de fraudă, acces neautorizat sau utilizare abuzivă;
  • soluționarea incidentelor tehnice;
  • protejarea drepturilor și intereselor legitime ale Societății sau ale altor persoane;
  • constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță.

Temei juridic: interesul legitim al Societății de a-și proteja serviciile, sistemele, patrimoniul și drepturile, fără a afecta în mod nejustificat drepturile și libertățile persoanelor vizate.

K. Analize și statistici

  • măsurarea și analiza utilizării site-ului prin Google Analytics, în condițiile opțiunilor exprimate de utilizator privind cookie-urile;
  • monitorizarea performanței site-ului în rezultatele Google prin Google Search Console;
  • analize pentru îmbunătățirea serviciilor și planificarea activității.

Temei juridic: interes legitim sau consimțământ, după natura concretă a prelucrării; tehnologiile de analiză care necesită consimțământ vor fi activate numai în condițiile Politicii de cookies.

L. Respectarea obligațiilor legale și cooperarea cu autoritățile

  • comunicarea datelor atunci când este necesar pentru respectarea unor obligații prevăzute de lege sau a unor solicitări obligatorii provenite de la instanțe, autorități fiscale, autorități de protecție a consumatorilor, autorități pentru protecția datelor sau alte instituții competente.

Temei juridic: îndeplinirea unei obligații legale.

4. CATEGORIILE DE DESTINATARI AI DATELOR

Datele nu sunt comunicate unor terți în scopuri incompatibile cu cele pentru care au fost colectate.

În funcție de serviciul utilizat și numai în măsura necesară, datele pot fi comunicate sau puse la dispoziția următoarelor categorii de destinatari:

  • Stripe, pentru procesarea plăților online și administrarea tranzacțiilor;
  • Google Analytics, pentru măsurarea și analiza utilizării site-ului, în condițiile opțiunilor exprimate de utilizator privind cookie-urile;
  • Google Search Console, pentru administrarea și monitorizarea performanței site-ului în rezultatele motorului de căutare Google;
  • Mailchimp, pentru administrarea listelor de abonați și transmiterea newsletterelor și comunicărilor electronice;
  • furnizorilor de hosting și infrastructură IT;
  • furnizorilor de administrare și mentenanță a site-ului;
  • furnizorilor de servicii cloud, stocare sau backup;
  • furnizorilor de servicii de facturare și contabilitate;
  • trainerilor, colaboratorilor și persoanelor implicate în organizarea serviciilor, în măsura în care accesul la date este necesar pentru activitatea lor;
  • furnizorilor de servicii de analiză sau publicitate, numai în condițiile permise de lege și ale opțiunilor privind cookie-urile;
  • consultanților, contabililor, auditorilor, avocaților și altor profesioniști care asistă Societatea;
  • instituțiilor bancare și procesatorilor de plăți;
  • ANAF și altor autorități publice, atunci când există o obligație legală;
  • instanțelor judecătorești, autorităților de reglementare sau organelor de aplicare a legii, atunci când comunicarea este necesară sau obligatorie;
  • unor eventuali cumpărători, investitori, succesori sau consultanți implicați într-o reorganizare, fuziune, achiziție ori transfer de activitate, numai în măsura permisă de lege și cu măsuri corespunzătoare de confidențialitate;
  • altor persoane față de care persoana vizată a autorizat în mod expres comunicarea datelor.

Furnizorii care prelucrează date în numele Societății vor avea acces numai la informațiile necesare prestării serviciilor contractate și vor fi supuși obligațiilor contractuale și legale aplicabile protecției datelor.

5. TRANSFERURI ÎN AFARA SPAȚIULUI ECONOMIC EUROPEAN

Anumiți furnizori utilizați de Vorbește de bine, inclusiv Stripe, Google și Mailchimp, pot prelucra sau permite accesul la date din afara Spațiului Economic European, inclusiv din Statele Unite ale Americii.

Transferul datelor către un stat membru al Uniunii Europene sau al Spațiului Economic European nu reprezintă un transfer către o „țară terță” în sensul GDPR.

Atunci când datele sunt transferate sau pot fi accesate dintr-o țară aflată în afara Spațiului Economic European, Societatea va utiliza unul dintre mecanismele permise de GDPR, după caz, precum:

  • o decizie a Comisiei Europene privind caracterul adecvat al nivelului de protecție, inclusiv EU-U.S. Data Privacy Framework atunci când este aplicabil;
  • clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeană;
  • alte garanții adecvate prevăzute de GDPR;
  • o derogare legală aplicabilă unei situații specifice.

Persoanele vizate pot solicita informații suplimentare privind garanțiile utilizate pentru transferurile internaționale prin contactarea Societății la contact@vorbestedebine.ro.

6. PERIOADA DE STOCARE A DATELOR

Datele cu caracter personal sunt păstrate numai pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate și pentru respectarea obligațiilor legale aplicabile.

Perioada concretă poate varia în funcție de categoria de date și de scopul prelucrării.

Date privind contractele, comenzile și serviciile

Aceste date sunt păstrate pe durata necesară executării contractului și ulterior atât timp cât este necesar pentru respectarea obligațiilor legale sau pentru constatarea, exercitarea ori apărarea unor drepturi.

Documente financiar-contabile și fiscale

Documentele pentru care legislația contabilă sau fiscală impune un termen legal de păstrare vor fi păstrate pe perioada prevăzută de lege. Pentru registrele contabile și documentele justificative, se aplică termenul legal în vigoare.

Date privind participanții și minorii

Datele privind participarea la cursuri sau programe vor fi păstrate atât timp cât sunt necesare pentru furnizarea serviciului și ulterior numai în măsura în care există un motiv contractual, legal sau legitim pentru păstrarea lor.

Date privind abonamentele

Informațiile privind activarea, plățile și anularea abonamentului vor fi păstrate pe durata relației contractuale și ulterior atât cât este necesar pentru obligațiile contabile, soluționarea eventualelor solicitări sau apărarea unor drepturi. Dovada confirmării exprese privind activarea unui abonament poate fi păstrată atât timp cât este necesar pentru demonstrarea raportului contractual.

Produse digitale

Dovada acordurilor exprimate la cumpărarea produselor digitale și informația privind momentul furnizării pot fi păstrate atât timp cât este necesar pentru demonstrarea respectării obligațiilor legale și contractuale.

Cereri de retragere, reclamații și alte solicitări

Datele aferente acestor solicitări vor fi păstrate atât timp cât este necesar pentru soluționarea lor și ulterior pentru perioada necesară îndeplinirii obligațiilor legale și apărării drepturilor părților.

Newsletter și marketing

Datele utilizate pe baza consimțământului vor fi prelucrate până la retragerea consimțământului sau până când scopul respectiv încetează, sub rezerva păstrării unei evidențe minime a retragerii consimțământului atunci când aceasta este necesară pentru demonstrarea respectării obligațiilor legale.

Societatea va revizui periodic datele prelucrate și va elimina sau anonimiza informațiile care nu mai sunt necesare.

7. DREPTURILE PERSOANEI VIZATE

În condițiile GDPR, beneficiați de următoarele drepturi:

Dreptul de acces

Aveți dreptul de a obține confirmarea faptului că prelucrăm sau nu date cu caracter personal care vă privesc și, în caz afirmativ, acces la aceste date și la informațiile prevăzute de lege, inclusiv scopurile prelucrării, categoriile de date, destinatarii, perioada de stocare, sursa datelor și existența unor procese decizionale automatizate, dacă este cazul.

La cerere, vă putem furniza o copie a datelor care fac obiectul prelucrării. Pentru copii suplimentare pot fi percepute, în condițiile GDPR, taxe rezonabile bazate pe costurile administrative.

Dreptul la rectificare

Aveți dreptul de a solicita rectificarea datelor cu caracter personal inexacte și completarea datelor incomplete.

Dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”)

Aveți dreptul de a solicita ștergerea datelor în situațiile prevăzute de GDPR, inclusiv atunci când datele nu mai sunt necesare pentru scopul pentru care au fost colectate, vă retrageți consimțământul și nu există un alt temei juridic, vă opuneți prelucrării și nu există motive legitime care să prevaleze, datele au fost prelucrate ilegal sau ștergerea este necesară pentru respectarea unei obligații legale.

Dreptul la ștergere nu este absolut. Societatea poate continua să păstreze anumite date atunci când acest lucru este necesar, de exemplu, pentru îndeplinirea unei obligații legale, arhivarea documentelor financiar-contabile sau constatarea, exercitarea ori apărarea unui drept în instanță.

Dreptul la restricționarea prelucrării

Aveți dreptul de a solicita restricționarea prelucrării în cazurile prevăzute de GDPR, inclusiv atunci când contestați exactitatea datelor, prelucrarea este ilegală dar solicitați restricționarea în locul ștergerii, Societatea nu mai are nevoie de date dar acestea vă sunt necesare pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept ori v-ați opus prelucrării pe perioada verificării motivelor legitime aplicabile.

Dreptul la portabilitatea datelor

Atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de GDPR, aveți dreptul să primiți datele cu caracter personal pe care ni le-ați furnizat într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat și să solicitați transmiterea acestora către un alt operator.

Acest drept se aplică, în principal, prelucrărilor bazate pe consimțământ sau contract și realizate prin mijloace automate.

Dreptul la opoziție

Aveți dreptul de a vă opune prelucrării bazate pe interesul legitim al Societății, din motive legate de situația dumneavoastră particulară. În acest caz, Societatea nu va mai prelucra datele, cu excepția situației în care demonstrează existența unor motive legitime și imperioase care prevalează asupra intereselor, drepturilor și libertăților persoanei vizate sau când prelucrarea este necesară pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept.

În cazul marketingului direct, vă puteți opune în orice moment prelucrării datelor în acest scop.

Dreptul de retragere a consimțământului

Dacă prelucrarea se bazează pe consimțământ, aveți dreptul de a-l retrage în orice moment. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragerea acestuia.

Dreptul de a depune o plângere

Dacă apreciați că datele dumneavoastră au fost prelucrate cu încălcarea legislației aplicabile, aveți dreptul să depuneți o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal – ANSPDCP.

Adresă: B-dul G-ral Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, București.

E-mail: anspdcp@dataprotection.ro.

De asemenea, aveți dreptul de a vă adresa instanțelor judecătorești competente.

Termenul de răspuns

Vom răspunde solicitărilor privind exercitarea drepturilor fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult o lună de la primirea cererii, în condițiile GDPR.

Termenul poate fi prelungit cu încă două luni atunci când acest lucru este necesar, ținând seama de complexitatea și numărul cererilor. Într-o asemenea situație, persoana vizată va fi informată despre prelungire și motivele acesteia în termenul prevăzut de lege.

8. NECESITATEA FURNIZĂRII DATELOR

Anumite date sunt necesare pentru încheierea sau executarea contractului. De exemplu, fără datele necesare identificării Clientului, procesării plății, facturării, comunicării sau înscrierii Participantului, este posibil să nu putem furniza serviciul solicitat.

Alte date sunt solicitate pentru îndeplinirea unor obligații legale, precum cele fiscale și contabile.

Furnizarea datelor utilizate exclusiv pe baza consimțământului, cum sunt, în mod obișnuit, datele pentru newsletter sau acordul privind utilizarea imaginii în scop promoțional, este facultativă.

Refuzul de a acorda un asemenea consimțământ nu împiedică achiziționarea sau participarea la serviciul principal.

În formularele utilizate pe site, vom diferenția, în măsura posibilului, informațiile obligatorii de cele facultative.

9. DECIZII INDIVIDUALE AUTOMATIZATE ȘI PROFILARE

Aveți dreptul, în condițiile GDPR, de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, inclusiv crearea de profiluri, care produce efecte juridice asupra dumneavoastră sau vă afectează în mod similar într-o măsură semnificativă.

În prezent, Vorbește de bine nu utilizează în mod obișnuit procese decizionale exclusiv automatizate care să producă asemenea efecte juridice sau semnificative asupra participanților ori clienților.

Pot fi utilizate automatizări tehnice pentru activități precum:

  • transmiterea confirmărilor de comandă;
  • livrarea produselor digitale;
  • transmiterea newsletterelor;
  • gestionarea anumitor notificări sau mesaje;
  • procesarea tehnică a plăților.

Aceste automatizări nu reprezintă, prin ele însele, decizii individuale automatizate cu efect juridic în sensul art. 22 GDPR.

Dacă în viitor va fi introdus un asemenea sistem, persoanele vizate vor primi informațiile prevăzute de lege, inclusiv privind logica implicată, importanța și consecințele preconizate ale prelucrării și drepturile aferente.

10. SECURITATEA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Societatea utilizează măsuri tehnice și organizatorice rezonabile și adecvate naturii datelor și riscurilor asociate prelucrării, în scopul prevenirii accesului neautorizat, pierderii, modificării, divulgării sau distrugerii neautorizate a datelor cu caracter personal.

Accesul la date este limitat, în măsura posibilului, la persoanele care au nevoie de acestea pentru îndeplinirea atribuțiilor sau furnizarea serviciilor contractate.

Nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu poate garanta securitatea absolută. În cazul producerii unei încălcări a securității datelor cu caracter personal, Societatea va aplica procedurile prevăzute de legislația privind protecția datelor și va efectua notificările necesare atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

11. DATELE PARTICIPANȚILOR MINORI

Vorbește de bine oferă servicii destinate inclusiv copiilor și adolescenților.

În cazul înscrierii unui Participant minor, datele necesare organizării și furnizării serviciului sunt furnizate, de regulă, de părinte, tutore, reprezentant legal sau de persoana care are dreptul să efectueze înscrierea.

Pot fi prelucrate, după caz:

  • numele și prenumele copilului;
  • vârsta;
  • grupa;
  • informațiile privind participarea și prezența;
  • datele necesare emiterii unui certificat;
  • datele necesare personalizării unui voucher;
  • alte informații necesare furnizării serviciului.

Nu vom utiliza datele unui minor în scop de marketing direct adresat acestuia fără un temei legal corespunzător.

Participarea unui minor la un curs sau program nu presupune automat acordul pentru utilizarea imaginii sau vocii sale în scop promoțional.

Atunci când este necesar consimțământul pentru fotografii, înregistrări video, materiale promoționale sau alte utilizări similare, acesta va fi solicitat separat părintelui sau reprezentantului legal.

12. COOKIE-URI ȘI TEHNOLOGII SIMILARE

Site-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare.

Cookie-urile strict necesare funcționării site-ului pot fi utilizate fără consimțământ în cazurile permise de lege.

Pentru analiza traficului utilizăm Google Analytics. Cookie-urile și tehnologiile Google Analytics care nu sunt strict necesare vor fi utilizate în funcție de opțiunile de consimțământ exprimate de utilizator prin mecanismul de gestionare a cookie-urilor.

Google Search Console este utilizat pentru administrarea și monitorizarea performanței site-ului în rezultatele motorului de căutare Google; acesta nu este tratat ca un instrument de publicitate comportamentală adresată vizitatorilor.

Informațiile complete privind cookie-urile utilizate, scopul lor, furnizorii și durata acestora sunt disponibile în Politica de cookies.

13. MODIFICAREA POLITICII DE CONFIDENȚIALITATE

Prezenta Politică poate fi actualizată periodic pentru a reflecta modificări legislative, schimbări ale serviciilor oferite, ale instrumentelor tehnice utilizate sau ale modului în care sunt prelucrate datele.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va include data ultimei actualizări.

În cazul unor modificări semnificative care afectează substanțial modul în care sunt prelucrate datele, vom utiliza, atunci când este necesar, mijloace rezonabile pentru informarea persoanelor vizate.

14. CONTACT

SC MAIA GREEN SRL – Vorbește de bine

E-mail: contact@vorbestedebine.ro

Telefon: 0722 748 668

Data ultimei actualizări: septembrie 2026

Prima sesiune la cursul pentru adulți este gratuită

Close Welcome Bar

De multe ori credem că e suficient să vorbim „cum știm noi mai bine”.
Însă, dacă vrei ca mesajul tău să ajungă cu adevărat la oameni, trebuie să-l adaptezi, să-l traduci în limbajul celor din fața ta.

Fiecare persoană ascultă diferit. Unii sunt atenți la energie, alții la detalii. Unii vor argumente, alții vor sens. De aceea, nu e suficient să fii convingător „în general” – ci convingător pentru fiecare.

Recomandarea mea: Asigură-te că în discursul tău ai elemente variate precum: storytelling și anecdote, date, statistici, dovezi, inițiativă, grijă la ambient, la cum arăți și cum arată prezentarea, la consecvență și ai metafore, profunzime, dramatism.

#vorbestedebine24

Adevărul e că nu avem control asupra felului în care ni se dă feedback — uneori e vag, alteori încărcat emoțional, alteori direct dureros.
Dar avem control asupra felului în care îl primim și să învățăm să traducem mesajul — în ceva clar, util și aplicabil pentru noi.

Când primești feedback, îți propun să îți pui aceste întrebări simple:

» Ce am făcut efectiv/ ce s-a întâmplat concret?
(ex: „Am vorbit 10 minute fără pauze”)

» Ce cred că a perceput/ simțit celălalt?
(ex: „Poate că nu a avut timp să înțeleagă fiecare idee”)

» Ce rămâne valoros din ce am făcut?
(ex: „Structura a fost clară, ideile au fost coerente”)

» Ce aș ajusta data viitoare?
(ex: „Fac pauze după fiecare punct principal, verific dacă publicul e cu mine”)

Până la urmă, comunicarea este despre a fi prezent. Despre a asculta. Despre a avea curajul să spui ce e important pentru tine.

#vorbestedebine24

Cât de bun sunt? Cât de bine m-am descurcat?
Succesul în public speaking are o unitate de măsură mai mare, însă. Este vorba despre impactul pe care îl ai asupra celor care te ascultă. Publicul nu este acolo ca să te judece (și nici ca să te aplaude, știi ce zic?), ci ca să primească informație, inspirație sau claritate.

Așadar, în loc să te concentrezi pe ce ai făcut tu bine sau rău, întreabă-te: Ce a rămas cu adevărat în mintea oamenilor? Ce i-a ajutat? Ce i-a inspirat?

Să te concentrezi pe valoarea pe care o aduci celorlalți îți oferă libertate și claritate în exprimare.

#vorbestedebine24

Mulți oameni cred că unii „au carismă”, iar alții nu.
De fapt, carisma apare atunci când trei lucruri se întâlnesc: prezență, forță și căldură.

Prezența înseamnă să fii acolo, cu toată atenția ta.
Forța presupune claritate, structură, siguranță pe ce spui.
Căldura înseamnă disponibilitate, umanitate, respect.

Fiecare contează. Împreună, se simt.
#vorbestedebine24

Entuziasmul apare repede. Dar, de multe ori, dispare la fel ușor.
E un tipar pe care mulți îl întâlnim: planuri mari, începuturi promițătoare, energie din plin. Apoi apar oboseala, scuzele bune, „recuperez mâine”.

Motivația din exterior, fie că este de vorba de rezultate, validare, presiune, poate porni acțiunea.
Însă ce te ajută să continui este altceva: motivația din interior - pasiunea, curiozitatea, sentimentul că ceea ce faci are sens pentru tine.

Ce îți propun eu? Alege din multitudinea de lucruri pe care vrei să le faci, setează-ți obiective pe care să le poți realiza și măsura, ia-ți un partener de drum.
Și reține: Ceea ce nu ai reușit, nu ai reușit încă.

#vorbestedebine24

Automatizarea și AI-ul preiau tot mai multe sarcini fizice și cognitive.
Ce nu pot înlocui este partea umană a muncii: empatia, ascultarea, capacitatea de a construi relații reale.

Cercetările despre future of work arată clar: pe măsură ce tehnologia avansează, valoarea competențelor umane crește. Comunicarea, inteligența emoțională și prezența în conversații devin diferențiatori reali — în leadership, educație, sănătate, dar și în roluri tehnice.

Investește în felul în care comunici și relaționezi, nu doar în ce știi.
Tehnologia rezolvă sarcini. Oamenii creează legături.

#vorbestedebine24

Am auzit cu toții discursuri și prezentări bine construite, cu informații solide, idei bune și exemple relevante.
Și totuși... ieșim din sală cu senzația că a fost prea mult. Că avem multe lucruri în minte, dar puține așezate.
De cele mai multe ori, nu informația este problema, ci ritmul în care ideile parcă „aleargă” una după alta.

Pauza creează spațiu într-un discurs.
Îi oferă publicului timp să urmărească mesajul și să râmână conectat la ce avem de spus.
Pentru vorbitor, pauza aduce ordine.
Oferă un punct de sprijin înainte de idei-cheie, concluzii, decizii.

De multe ori, un discurs memorabil se întâmplă în pauzele dintre cuvinte.

#vorbestedebine24

Un lucru pe care îl observ des în conversații:
cât timp cineva încă vorbește, noi suntem deja la pasul următor.
Ne gândim ce să răspundem, ce să clarificăm, ce să corectăm.

Intenția e bună. Eficiență, ajutor, soluții.
Doar că, în graba asta, pierdem exact informația care ar fi schimbat conversația. Poate ce conta cu adevărat.

Cum poți face diferența?
Ascultă până la capăt și mai rămâi puțin cu ce ai auzit.
Astfel vei putea găsi replica aceea, cu adevărat bună.

#vorbestedebine24

 

În comunicare, „aha-ul” înseamnă acel moment în care lucruri deja cunoscute se așază, dintr-odată, într-o formă clară și coerentă.
Discursurile care reușesc asta nu sunt construite pe explicații lungi sau pe convingere directă.
Ele propun un parcurs: ideile sunt ordonate cu grijă, perspectiva se mută ușor, iar publicul face singur legăturile.
În acel moment, atenția nu mai este pe vorbitor, ci pe structura mesajului.

De aceea, „aha-urile” apar mai des atunci când lași loc publicului să facă legăturile: prin întrebări bine plasate, pauze scurte sau o schimbare de perspectivă.

Un discurs memorabil nu este despre cât sau cum vorbești, ci despre cât de bine ajuți oamenii să înțeleagă, poate, ceea ce știau deja.

#vorbestedebine24

 

Improvizația în comunicare este adesea confundată cu vorbitul „din mers”, fără structură sau direcție.
De fapt, ea apare atunci când ești suficient de pregătit și de prezent încât să poți renunța, la nevoie, la plan.

Într-un discurs, într-o ședință sau într-o conversație importantă, lucrurile rar se desfășoară exact cum au fost planificate.
Apar întrebări neașteptate, reacții diferite, schimbări de ritm.
În acele momente, diferența nu o face scenariul, ci capacitatea de a rămâne conectat la ce se întâmplă în fața ta.

În public speaking, libertatea nu vine din a ști tot ce vei spune, ci din a avea suficientă claritate încât să poți rămâne flexibil atunci când realitatea cere altceva.

#vorbestedebine24

 

Există momente în care nu ai un răspuns pregătit.
Când primești o întrebare provocatoare.
Într-o conversație dificilă.
În fața unui copil sau a unei echipe.

Reflexul este să umpli spațiul. Cu explicații, generalități sau vorbe sigure.
Dar uneori, cel mai bun lucru pe care îl poți face este să rămâi onest în acel moment.

Un „am nevoie de un pic de timp să mă gândesc” creează mai multă încredere decât o replică spusă din grabă.
Și îți oferă spațiul necesar să revii cu ceva care chiar contează.

#vorbestedebine24

 

În apropierea sărbătorilor, ritmul devine mai alert, iar mesele împreună pot aduce tensiuni sau ritm accelerat. Cum poți supraviețui cu bine acestei perioade? Cu un pic de umor.

Nu trebuie să fii tu amuzant.
Mută atenția de pe tine pe ceea ce ai de spus. Dacă vrei să fii amuzant – alege o poveste amuzantă.
O întâmplare reală, în care s-a întâmplat ceva absurd, neprevăzut sau cu un final neașteptat – acestea sunt cele mai eficiente.

Zâmbește.
Dacă povestea încă te face să zâmbești, e un semn bun.
Lasă energia acelei emoții să te însoțească și fii contagios.

Folosește-ți prezența.
Dacă simți că lumea începe să chicotească, dă-le spațiu.
Fă o pauză. Zâmbește cu ei. Lasă râsul să aibă loc.

Construiește momentul de tensiune.
O poveste amuzantă are ritm. Nu livra poanta prea devreme. Joacă-te cu așteptările. Uneori, o pauză înainte de punchline e mai eficientă decât gluma în sine.

Fii generos.
Nu spune glume „pe seama altora”. Alege povești care te autoironizează ușor sau care arată latura absurdă a unei situații. Umorul auto-dirijat e cel mai ușor de digerat și creează imediat empatie.

#vorbestedebine24

 

O conversație autentică nu are întotdeauna un scop clar.
Nu trebuie să rezolve ceva, să convingă pe cineva sau să ajungă la o concluzie.

Și tocmai de aceea e valoroasă.
În perioade cum sunt sărbătorile, apare șansa de a vorbi fără presiune. Fără agenda din spate.
Fără repetiții și senzația aia că rămânem fără suflu când toată lumea ascultă prezentarea noastră.

Din perspectiva public speaking-ului, aceste conversații „mici” sunt esențiale.
Ele antrenează exact lucrurile care contează pe scenă: prezența, ascultarea, capacitatea de a rămâne conectat fără a controla direcția.

Felul în care vorbești când nu ai o miză este, de multe ori, cel mai sincer indicator al calității comunicării tale.

#vorbestedebine24

 

Mesele de sărbători vin cu un tip special de conversație, care nu seamănă cu dialogurile din restul anului.
Subiecte care reapar, povești spuse poate pentru a treia sau a patra oară, amintiri cu aceleași personaje și aceleași detalii, pe care, totuși, nu le păstrăm la fel.

În spatele lor se află o nevoie firească de reconectare, de apartenență, de confirmare că istoria comună încă există.
De aceea, încercarea de a „actualiza” discuția sau de a corecta povestea poate să ne deconecteze mai mult decât să ne relaxeze de sărbători.

Un mod mai așezat de a rămâne prezent este să schimbi rolul:
din cel care aduce informație nouă, în cel care susține spațiul conversației.
Asta poate însemna o întrebare care adaugă profunzime, nu direcție.
O observație care leagă trecutul de prezent, fără să-l îl înlocuiască.
Sau, pur și simplu, disponibilitatea și generozitatea de a asculta o poveste cunoscută.

La mesele de sărbători, comunicarea nu se măsoară în originalitate.
Ci în felul în care relațiile rămân intacte, chiar și atunci când poveștile sunt aceleași.

#vorbestedebine24

 

„Elefantul roz din cameră” este expresia pentru adevărurile evidente pe care toți le observă, dar nimeni nu le rostește.
În public speaking, elefantul poate fi emoția care se simte înainte de a fi numită, un subiect delicat evitat sau o realitate cunoscută, dar ignorată.

Când un vorbitor are curajul să spună ce e deja în aer, dinamica se schimbă.
Publicul se relaxează, bariera invizibilă dispare, iar cel care a numit lucrul nespus câștigă instant credibilitate și chiar autoritate.

Un mod eficient pentru a numi elefantul fără să creezi disconfort inutil este să urmezi o structură simplă:
1. observație,
2. asumare,
3. direcție.
Spui ce se vede, arăți că nu fugi de realitate, apoi oferi o punte spre soluție, perspectivă sau dialog.
E o modalitate foarte bună de a câștiga statut la birou, în familie sau în relația de cuplu. Folosind doar curaj și autenticitate.

#vorbestedebine24

 

Am ajuns la finalul calendarului cu un cadou pentru voi toți. Un test de personalitate care să te ajute să-ți dai seama ce tip de comunicator ești și cum să îmbunătățești comunicarea ta. Testul nu este public încă și poate fi accesat doar la link-ul de mai jos.

Inspirat de întrebările de la curs, am lucrat alături de echipa mea la un nou tool, am citit, am testat, am modificat și, într-un final, am ajuns la un test de personalitate (este versiunea 3.2) care îți spune ce fel de comunicator ești.

Nu e un test științific, ci unul practic, inspirat din ce am studiat și aplicat la cursuri. E bazat pe testele de personalitate din Personality Plus ale dnei psiholog Florence Littauer, pe Retorica lui Aristotel și are idei din Quiet, cartea scrisă de Susan Cain, dar și pe multe dintre discuțiile noastre de grup de la curs.
Completează Testul

#vorbestedebine24

 

În comunicare, intenția este punctul de pornire.
Când știi ce vrei să creezi prin cuvintele tale (clarificare, apropiere, colaborare, învățare), mesajul se așază mai limpede, mai coerent și mai ușor de primit.

Seneca spunea: „Dacă nu știi în ce port vrei să ajungi, niciun vânt nu îți este favorabil".
O conversație cu intenție clară înseamnă direcție.
Îți oferă un cadru în care poți formula mai exact, asculta mai prezent și adapta mai ușor tonul.

În multe situații de lucru, diferența între o discuție tensionată și una constructivă stă în felul în care începem.
Când începi cu o intenție clară, ceea ce spui capătă sens.
#vorbestedebine24

Știai că 7×5 e mai mare decât 35?

Cinci minute zilnic, timp de o săptămână, creează mai mult progres decât o singură sesiune lungă, într-o zi, o dată pe săptămână.

Pentru că mintea învață mai ușor atunci când împărțim o activitate în bucăți mici, dese, ușor de procesat.

De aceea, 5 minute pe zi în care îți exersezi vocea, structura sau modul în care formulezi sunt suficiente ca să observi schimbări în timp.

Eu cred că nu avem nevoie de perfecțiune.

Avem nevoie de consecvență.

Comunicarea devine mai clară atunci când îi acorzi atenție constantă.

#vorbestedebine24

În multe conversații există un moment în care simți că vrei să spui ceva important: un gând, o emoție, o observație.
Un lucru sincer spus în momentul potrivit poate crea conexiune și deschidere. Sinceritatea, transmisă însă prea abrupt, poate fi greșit înțeleasă.

Ce îți recomand eu ca să rămâi autentic în vorbire și în același timp să ai grijă și empatie față de publicul tău?
1. Verifică momentul
Are celălalt disponibilitate? Postura, tonul și ritmul răspunsurilor sale te pot ghida.
2. Pregătește-ți terenul
„Aș vrea să-ți spun un lucru important” sau „Putem vorbi despre ceva ce mă preocupă?"
Este un mod asertiv de a stabili un spațiu de încredere cu partenerul de dialog.

A fi autentic este o alegere conștientă despre ce, când și de ce spunem.

#vorbestedebine24

Ai observat poate un tipar: în unele discuții, oamenii nu răspund ideii pe care o transmiți.
Le sugerezi ceva de îmbunătățit și se întoarce la tine: „dar și tu…”
Asta se numește 𝐭𝐮 𝐪𝐮𝐨𝐪𝐮𝐞 (sau „whataboutism”) și este una dintre cele mai frecvente erori de logică în conversațiile dintre adulți.

Ce se întâmplă?
Atunci când suntem puși sub presiune, mintea trece pe defensivă.
De multe ori nu mai ascultăm argumentul, ci cautăm echilibrare: „dacă și tu greșești, atunci e clar că nu mai trebuie să mă uit la partea mea” .

Care e, de fapt, problema?
Când spunem „Da, dar și tu...”, nu rezolvăm nimic. Doar mutăm reflectorul în altă parte.

Ce poți face când primești această replică, deși propui sau sugerezi ceva de îmbunătățit?
1. Reconfirmă-ți intenția
„Nu vreau să vorbim despre cine greșește mai mult, ci despre cum facem lucrurile să funcționeze.”
2. Reține cadrul discuției
„Înțeleg ce spui, dar hai să revenim la punctul pe care îl discutam.”
3. Oferă spațiu, nu presiune
Când oamenii simt că sunt în siguranță și nu sunt atacați, nu mai caută scuturi.

Tu quoque e un semnal, un indicator că discuția trebuie reașezată pentru a putea continua. Să nu căutăm vinovați, ci soluții.

#vorbestedebine24

În fiecare zi respirăm în medie de 20.000 de ori. De douăzeci de mii de ori luăm ceva oferit de lumea înconjurătoare și de douăzeci de mii de ori oferim lumii ceva al nostru, ceva din propriul nostru corp. Și asta doar într-o zi.

Iar atunci când vorbim, putem rosti doar în timpul unei expirații. Actul de vorbire este, în sine, un act al dăruirii.

Emoțiile copleșitoare vin adesea din prea multe gânduri la persoana I și verbe la persoana I (ce mă fac?; oare mă descurc?; o să știu să răspund la întrebări?; cum arăt? etc.) Pentru a scăpa de aceste gânduri, mută atenția pe conținut.

Poți face acest lucru încă de dinainte de speech, printr-un „mindset” specific.

Pregătirea discursului trebuie să aibă legătură cu întrebarea: „Ce am de împărtășit acestor oameni? Cu ce îi pot ajuta?” – mai degrabă decât cu întrebarea „Ce voi obține după acest discurs?”.
Acest gând te va elibera – pentru că nu va mai trebui să demonstrezi nimănui nimic – tot ce vei avea de făcut este să împărtășești povestea ta.

Nu uita: Vorbirea este un act de generozitate.

#vorbestedebine24

Unul dintre aspectele la îndemână pentru a avea mai puține emoții este pregătirea discursului.
Acest lucru îți va asigura relaxarea și siguranța de care vei avea nevoie, scăpând astfel de teama din timpul livrării discursului.

Poți pregăti de dinainte o rampă de lansare în discurs, astfel încât să uiți de vulnerabilități. Ea te poate „lansa” imediat cu atenția la subiect, ajutându-te să te concentrezi pe ceea ce e mai important. Acest instrument are o dublă utilitate, deoarece, pe lângă faptul că este o rampă de lansare pentru tine în ce vei prezenta, te poate ajuta și pentru a-i „lansa” pe cei din public în discursul tău.
Folosește asta ca pe o modalitate de a te conecta cu publicul tău.

Ce ingrediente are o rampă de lansare?
1. Găsește ceva foarte-foarte concret, ușor de ținut minte, care are o reprezentare clară în mintea ta
2. Folosește ceva ce te ajută să te conectezi cu publicul
3. Rampa de lansare este un lucru ușor de spus, nu are gravitate și pornește de la starea și cunoștințele celor care te ascultă. Un punct 0 comun de la care să plece discursul tău.
4. Rampa de lansare poate fi dinamică
5. E de preferat să fii original și autentic

Vrei câteva exemple?
O anecdotă; un exemplu personal; un moment de interactivitate (o întrebare bine pusă); o imagine puternică; o metaforă; un citat; o poveste scurtă; utilizarea unui obiect de recuzită etc.

#vorbestedebine24

Pentru a ajunge să vorbești mai bine o limbă străină - e indicat să eviți traducerile filmelor sau podcasturilor și mai mult, să încerci să gândești în limba respectivă. Ce poți face?

1. Ascultă, vizionează și citește în limba engleză. Fără subtitrare.
2. Caută un bun vorbitor de limbă engleză și vorbește măcar o dată pe săptămână cu el. O oră de conversație face mai mult decât zece ore de teorii.
3. Fă câteva exerciții de rostire în engleză pentru a te asigura că începi să cuprinzi sunetele specifice unei limbi străine. Citește cu voce tare: texte scurte, limericks, poezii.
4. Lucrează cu un profesor sau un coach care să te învețe cum să eviți să faci dezacorduri și să cunoști mai bine regulile de vorbire.
5. Include aceste practici în ritmul zilei tale, astfel încât să îți vină natural să le realizezi.

#vorbestedebine24

Rețete în public speaking? Funcționează rar, aproape deloc. Suntem unici, avem stiluri diferite, iar ceea ce ajută pe cineva poate să nu fie aplicabil la altcineva.
Ce îți recomand eu? Spune o poveste.

Trebuie să știi că un grup de cercetători de la Stanford University a analizat peste 10.000 de discursuri de succes în căutarea unui ingredient secret comun.

Rezultatele au arătat, în mod covârșitor, că peste 80% dintre acestea sunt centrate în jurul unei povești sau a unor istorisiri, anecdote sau expuneri ale unor întâmplări din viața personală.

Iar acest lucru nu e de mirare: conform antropologilor, poveștile ne-au ajutat să evoluăm și ne-au însoțit încă de la începuturile umanității. Neuroștiințele arată că atunci când ascultăm o poveste, investim energie - ceea ce-l face pe povestitor memorabil.

Vrei să fii reținut? Spune o poveste.

#vorbestedebine24